Forsendelsespolitik

Forsendelsespolitik – Theo and Liv Copenhagen

Sidst opdateret: 3. marts 2025

HVOR LANG TID TAGER LEVERING?

Leveringstiden består af to faser:

Behandlingstid:

• 1-2 hverdage til ordrebekræftelse, kvalitetskontrol og pakning.

Leveringstid:

• Danmark: 5-12 hverdage.
• Andre områder: Vi sender i øjeblikket kun inden for Danmark.

---

FORSENDELSESMULIGHEDER:

• Gratis standardlevering på alle ordrer placeret i dag.
• Hvis gratis levering ikke gælder, pålægges et standard fragtgebyr på 39 DKK.

---

LAGERETS ÅBNINGSTIDER & BESTILLINGSFRIST:

• Vores lager opererer mandag til fredag.
• Ordrer placeret efter 12:00 (CET) behandles den følgende hverdag.

---

ÆNDRING AF ADRESSE:

• Adressændringer kan kun foretages inden for 3 timer efter ordreafgivelse.
• Efter denne tidsramme er ordren allerede under behandling og kan ikke ændres.
• Hvis du har brug for at ændre din adresse, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@Theoandlivcopenhagen.dk.

---

ANNULLERING AF ORDRE:

• Kunder kan annullere deres ordre inden for 24 timer efter placering.
• Efter dette tidspunkt behandles ordren med det samme, og annullering eller redigering vil ikke længere være muligt.

---

MISTEDE ELLER RETURNEREDE PAKKER:

• Hvis en pakke vurderes som mistet eller uleverbar på grund af problemer med fragtfirmaet, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger.
• Refunderinger vil ikke blive udstedt i disse tilfælde.
• Hvis pakken returneres på grund af en forkert adresse angivet af kunden, kan der pålægges et genforsendelsesgebyr.

For assistance, kontakt support@Theoandlivcopenhagen.dk.

---

DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER:

Vi beklager dybt, hvis din vare ankommer beskadiget eller forkert. Sådan løser vi problemet:

1. Vi sender en ny vare uden ekstra omkostninger.
2. Hvis erstatningen også ankommer defekt, udsteder vi en fuld refundering.

Bemærk: Refunderinger udstedes ikke for den første defekte vare, kun hvis en erstatningsvare også er defekt.

For at rapportere et problem, bedes du sende en e-mail til support@Theoandlivcopenhagen.dk med klare billeder af fejlen eller den forkerte vare.

---

SPØRGSMÅL?

Vi er her for at hjælpe!

📧 E-mail os på: support@Theoandlivcopenhagen.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Tak fordi du handler hos Theo and Liv Copenhagen! 🎉