Politik for returnering og tilbagebetaling

Vi tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

---

Forbrugerrettigheder i henhold til Dansk Lovgivning

Vores returpolitik gælder ud over dine rettigheder i henhold til den danske købelov. Hvis din vare er defekt, beskadiget eller væsentligt anderledes end beskrevet, har du ret til reparation, ombytning eller refundering, uanset vores 30-dages returpolitik.

---

Returberettigelse

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• Være i samme stand som modtaget, ubrugt og med alle originale mærker.
• Returneres i den originale emballage.
• Have en kvittering eller bevis på købet.

Bemærk: Vi accepterer ikke returneringer baseret på:

• Størrelsesproblemer
• Ændring af stilpræference
• Materialepræference (så længe varen stemmer overens med beskrivelsen)
• Hvis varen ikke lever op til forventningerne, men stadig matcher produktbeskrivelsen

For returneringer ved fortrydelse:

• Varen skal sendes til vores internationale behandlingscenter.
• Returforsendelsesomkostninger dækkes af kunden.
• Returneringer vil kun være berettiget til butikskredit.
• Eventuelle toldgebyrer vil blive fratrukket.
• Behandlingstiden er 10-14 hverdage.

For at starte en returnering, kontakt os venligst på support@Theoandlivcopenhagen.dk. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål vedrørende returneringer på support@Theoandlivcopenhagen.dk.

---

Beskadigede og Fejlbehæftede Varer

Tjek din ordre straks efter modtagelsen, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil derefter evaluere problemet og finde en løsning.

---

Undtagelser / Ikke-returnérbare Varer

Følgende varer kan ikke returneres:

• Personlige eller specialfremstillede produkter (fx skræddersyede varer eller varer med personlig indgravering).
• Hygiejne- og skønhedsprodukter (fx makeup og hudpleje).
• Brændbare væsker og farlige materialer.
• Gavekort.
• Udsalgsvarer – disse er endelige køb og kan kun returneres, hvis de er defekte, beskadigede eller væsentligt anderledes end beskrevet, som beskrevet i den danske købelov.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din vare, er du velkommen til at kontakte os.

---

Ombytninger

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere din nuværende vare, og når returneringen er godkendt, lave en ny bestilling på den ønskede vare.

---

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, og informerer dig om, hvorvidt din refundering er godkendt.

• For fortrydelsesreturneringer vil du modtage butikskredit.
• For varer, der er dækket af den danske købelov, vil refundering ske til din oprindelige betalingsmetode inden for 10-14 hverdage.

Bemærk: Din bank eller kortudsteder kan kræve ekstra tid til at behandle og registrere din refundering.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage efter godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på support@Theoandlivcopenhagen.dk.

---

Tak fordi du handler hos Theo and Liv Copenhagen! 🌿