Ofte stillede spørgsmål

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) – Theo & Liv Copenhagen

1: Hvordan Lægger Jeg en Bestilling?

At placere en ordre er nemt og problemfrit:

1. Besøg produktsiden via vores navigationsmenu.
2. Vælg den ønskede størrelse og mængde, og klik på "Læg i kurv."
3. Gå til din indkøbskurv og klik på "Gå til kassen."
4. Følg trinene for at gennemføre din ordre sikkert.

2: Hvornår Bliver Min Ordre Afsendt?

Vi ved, hvor spændende det er at modtage din ordre, og vi arbejder hårdt for at sikre en hurtig og problemfri levering.

• Efter din bestilling modtager du en bekræftelsesmail med dine ordreoplysninger. Hvis du ikke ser den i din indbakke, tjek venligst din spam- eller junkmappe.
• Ordrer behandles typisk inden for 2-3 hverdage. Dette giver os tid til at kvalitetskontrollere din ordre og sikre, at alt lever op til vores høje standarder, før den sendes afsted.
• Når din ordre er afsendt, modtager du en trackingkode via e-mail, som du kan bruge til at spore din pakke på vores tracking-side.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail eller trackingkode inden for den forventede tid, så kontakt os venligst på support@theoandlivcopenhagen.dk, så vi kan hjælpe dig.

3: Kan Jeg Spore Min Ordre?

Ja, selvfølgelig! For at spore din ordre:

• Brug trackingnummeret fra din forsendelsesbekræftelse på vores tracking-side.
• Trackingopdateringer kan tage 1-3 hverdage at blive synlige, efter at pakken er sendt.

Hvis du har problemer eller ikke har modtaget en trackingkode, så kontakt os venligst på support@theoandlivcopenhagen.dk.

4: Jeg Indtastede en Forkert Leveringsadresse – Hvad Gør Jeg?

Hvis du har opdaget en fejl i din leveringsadresse, skal du kontakte os med det samme:

• Svar på din ordrebekræftelsesmail eller send os en e-mail på support@theoandlivcopenhagen.dk inden for 24 timer efter bestillingen.

Bemærk: Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi desværre ikke ændre adressen.

5: Hvad Er Jeres Retur- & Refunderingspolitik?

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti for defekte eller beskadigede produkter. For at starte en returnering:

1. Send en e-mail til support@theoandlivcopenhagen.dk for at anmode om en returformular.
2. Sørg for, at produktet er i original stand og emballage.
3. Send varen tilbage til os (kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne).
4. Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din refundering.

Vigtige bemærkninger:

• Refusioner kan ikke behandles for varer, der stadig er i transit.
• Varer skal returneres i deres originale tilstand.

6: Kan Jeg Annullere Min Ordre?

Ja! Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter at den er lagt.

• For at annullere skal du sende en e-mail til support@theoandlivcopenhagen.dk så hurtigt som muligt.
• Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres, men den kan returneres, når den er leveret.

7: Hvor Lang Tid Tager Levering?

Vi arbejder hårdt på at få din ordre leveret hurtigst muligt.

• Vores omhyggelige håndtering og kvalitetskontrol betyder, at din ordre bliver behandlet inden for 2-3 hverdage.
• Den forventede leveringstid afhænger af din placering, men typisk ankommer din pakke inden for 7-12 hverdage efter afsendelse.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din ordre, er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig på support@theoandlivcopenhagen.dk.

8: Hvilken Valuta Vises Jeres Priser i?

Alle priser på vores hjemmeside er vist i DKK (danske kroner).

9: Sender I Internationalt?

I øjeblikket leverer vi kun inden for Danmark. Hold øje med opdateringer, da vi muligvis udvider vores leveringsområder i fremtiden.

10: Hvordan Afmelder Jeg Mig Jeres E-mails?

Du kan afmelde dig vores e-mails på to måder:

1. Klik på "Afmeld" øverst til højre i e-mailen.
2. Klik på "Afmeld" linket nederst i e-mailen.

11: Jeg Har et Spørgsmål, Der Ikke Er Besvaret Her – Kan I Hjælpe?

Selvfølgelig! Vi er her for at hjælpe dig.

Send os en e-mail på support@theoandlivcopenhagen.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af din forespørgsel, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Vi stræber efter at levere en fantastisk shoppingoplevelse og en førsteklasses kundeservice.

✨ Theo & Liv Copenhagen – Skandinavisk elegance med hjertet i København. ✨